سياسة الضمان والاستبدال للمنتجات
في “الريادة للاستشارات التقنية“، نحرص على تقديم منتجات موثوقة لعملائنا. تخضع جميع منتجاتنا المادية المستعملة (الراوترات، السويتشات، السيرفرات، وغيرها) لهذه السياسة لضمان حقوقكم ورضاكم، وذلك بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
فترة الضمان
- ضمان العيوب (30 يومًا): وفقًا للقانون المصري، يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج استبداله أو إعادته مع استرداد قيمته النقدية بالكامل إذا تبين وجود عيب في المنتج. العيب هنا يعني أي مشكلة فنية تمنع المنتج من أداء وظيفته الأساسية ولم يتم توضيحها عند البيع.
- فترة الضمان الممتدة (اختياري): يمكن للشركة تقديم فترة ضمان إضافية (مثلاً 90 يومًا) كخدمة مميزة، ويجب توضيح ما يشمله هذا الضمان.
شروط الاستبدال والإرجاع
- خلال 14 يومًا (بدون عيب): يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه عليها ولم يتم استخدامه أو إحداث أي تغيير به. في هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- خلال 30 يومًا (بسبب عيب): إذا ظهر عيب في المنتج، تلتزم الشركة باستبداله بمنتج مماثل، أو استرداد قيمته كاملة دون أي تكلفة إضافية على العميل.
حالات خارج الضمان
الضمان لا يغطي الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الكسر، أو تعرض المنتج للسوائل، أو التلف الناتج عن تغيرات التيار الكهربائي.
- محاولة صيانة المنتج أو فتحه من قبل جهة غير معتمدة من الشركة.
- الأعطال الناتجة عن استخدام برامج أو إكسسوارات غير متوافقة مع المنتج.
- عدم توافق الاجهزة مع البرامج التي يستخدمها العميل
إجراءات طلب الضمان أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة مع توضيح رقم الفاتورة ووصف المشكلة.
- تقديم إثبات الشراء (الفاتورة).
- سيتم فحص المنتج عند إعادته للتأكد من حالته وتطابق المشكلة مع شروط الضمان.
- في حال قبول الطلب، يتم استبدال المنتج أو رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.