سياسة استرداد الأموال واستخدام الخدمات الرقمية
توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة باسترداد الأموال واستخدام خدماتنا الرقمية، بما في ذلك استضافة أنظمة ERP، استضافة البريد الإلكتروني، وتأجير خوادم VPS. نلتزم بحماية حقوق عملائنا وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
سياسة استرداد الأموال للخدمات الرقمية
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، فإنها تخضع لشروط استرداد خاصة تختلف عن المنتجات المادية.
- عدم قابلية الاسترداد بعد التفعيل: بشكل عام، تعتبر البرامج المعلوماتية والخدمات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها من الاستثناءات التي لا ينطبق عليها حق الإرجاع خلال 14 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
- فترة السماح : يمكن للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد بدأ في استخدام الخدمة بشكل فعلي (مثل رفع بيانات على نظام ERP أو إرسال بريد إلكتروني من الحساب المستضاف).
- حالات الاسترداد المقبولة:
- فشل الخدمة: يحق للعميل الحصول على استرداد كامل أو جزئي (Pro-rata) في حال وجود عيب فني جوهري من جانبنا يمنع تشغيل الخدمة، ولم نتمكن من إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.
- عدم التسليم: إذا فشلت الشركة في تفعيل الخدمة للعميل خلال المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy)
- يجب استخدام جميع الخدمات (ERP، البريد الإلكتروني، VPS) في الأغراض المشروعة فقط.
- يُمنع استخدام خدماتنا في إرسال رسائل اقتحامية (Spam)، أو استضافة محتوى مخالف للقانون، أو شن هجمات إلكترونية.
- تحتفظ “الريادة للاستشارات التقنية” بالحق في تعليق أو إنهاء أي خدمة تخالف شروط الاستخدام دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.